Consiste en Planificar las relaciones con todos los públicos con los que una empresa pueda tener contactos a lo largo de su vida empresarial, de modo que la imagen corporativa proyectada sea la que la empresa desea. Lo objetivos pueden ser muy variados: crear, afianzar o cambiar la imagen corporativa, comunicar en situaciones problemáticas, crear relaciones con ciertos sectores de interés, humanizar la empresa, influir en la opinión pública, darse a conocer, etc.
Se trata de el establecimiento en la empresa de un sistema a través del cual la empresa pueda medir sistemáticamente, en intervalos no inferiores al año, la opinión real de sus clientes en relación a sus productos o servicios y su evolución.
Para ello será indispensable analizar cuales son las expectativas del mercado al que la empresa se dirige y realizar una comparativa entre ello y lo que realmente se le da al cliente.
Se trata de analizar y estudiar el mercado para averiguar el lugar que ocupa determinada marca o empresa en la mente de sus clientes y sus públicos objetivo.
Para ello, será necesario realizar un estudio de mercado comparativo sobre su competencia y la situación que atraviesa el sector.
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